Kablo Kesintisi Ve 100 Gün İnternetsizlik Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 14 yıldır Türk Telekom müşterisiydim ve bugüne kadar düzenli olarak hizmet almaya devam ettim. Ancak 23 Haziran 2025 tarihinde mahallemizde kepçe çalışması sırasında kablo koparıldı ve internet hizmetim tamamen kesildi. Bu tarihten 28 Eylül 2025’e kadar, yaklaşık 100 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Bu süre içinde hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetleriyle görüştüm; her yolu denememe rağmen altyapı onarımı yapılmadı ve hizmet tekrar sağlanmadı. Sonuç alamayınca haklı sebeplerle başka bir firmaya geçiş yapmak zorunda kaldım; ancak altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için yeni firmada da yine internet hizmeti verilemedi, bunun üzerine o aboneliği de iptal ettirmek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların sonunda, bana Türk Telekom tarafından 1.406 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Hizmeti alamadığım, kablo kopukluğu kaynaklı arızanın aylarca giderilmediği bir durumda bu cayma bedelini kesinlikle haksız bulduğum için ödemedim. Buna rağmen borcu silmek yerine tutarın zamanla artırılarak şu anda yaklaşık 1.560 TL’ye yükseltildiğini görüyorum.

Ben hizmet alamadığım, altyapı sorunu nedeniyle internetsiz kaldığım ve defalarca başvurmama rağmen çözüm üretilmeyen bu süreçte çıkarılan cayma bedelinin ve buna bağlı eklenen tüm tutarların tamamen iptal edilmesini istiyorum. 14 yıllık bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere üzerime çıkarılan borcun sistemden silinmesini talep ediyorum.