Türk Telekom’da İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleme Süreci

03.02.2025'de evde kullandığımız Türk Telekom ev interneti hizmeti tamamen kesilmiştir.
05.12.2025'de Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik. Tarafımıza arıza kaydı oluşturulduğu ve en kısa sürede ilgilenileceği söylendi.

Ancak bu tarihten sonra uzun bir süre boyunca tarafımıza herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün iletişime geçmemize rağmen, her görüşmede yalnızca arıza kaydının oluşturulduğu söylenmiş, somut hiçbir çözüm sağlanmamıştır.

Sorunun çözülmemesi üzerine, tarafımızdan beklenmesi gerekirken bizzat Türk Telekom’un merkezine gitmek zorunda kaldık. Burada sorunun yanlış anlaşıldığı ve aynı gün içinde düzeltileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet hizmeti hâlâ sağlanmamış, sorun devam etmiştir.

Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen yine herhangi bir sonuç alınamamıştır. Ayrıca önceki görüşmelerde tarafımıza yaklaşık 2000 TL olarak bildirilen cayma bedelinin daha sonra 3000 TL olduğu söylenmiş, hizmet alamadığımız günler için ise yalnızca 34 TL gibi son derece yetersiz bir indirim uygulanacağı belirtilmiştir.

Yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamamamıza rağmen, tarafımıza ne kalıcı bir çözüm sunulmuş ne de mağduriyetimiz giderilmiştir. Türk Telekom’un bu süreçte hem hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirmediği hem de tüketiciyi mağdur ettiği açıktır.