Kablo Kesilmesi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

8834493706 numaralı internet hizmeti için Türk Telekom bireysel müşterisiyim. İnternet bağlantı direğinden evimin dış cephesine gelen siyah bağlantı kablosu, 31.01.2026 tarihinde yapılan ağaç budama çalışması sırasında yanlışlıkla kesildi. Bu hasar, dışarıdan bakıldığında dahi açıkça görülebilen fiziksel bir kablo kesiğidir.

31.01.2026 tarihinden bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Önce bağlantı ara ara gelip giderken, son 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım ve evde aktif olarak kullanmam gereken internet hizmetinden faydalanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli “Bölgenizde elektrik ve doğalgaz çalışması var, genel arıza kaydı bulunmaktadır” denilerek sadece genel arızadan bahsedildi, bireysel sorunum için herhangi bir işlem yapılmadı.

Oysa benim yaşadığım problem genel bir arıza değil, sadece bana ait bağlantı kablosunun fiziksel olarak kopmuş olmasıdır. Bu durumun, saha ekiplerinin gelip kabloyu tamir etmesi veya yenisiyle değiştirmesiyle çözülebilecek bireysel bir arıza olduğu çok nettir. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır hizmet alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu durumun hem hizmet kusuru hem de tüketici açısından açık bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Tarafıma acil olarak saha ekiplerinin yönlendirilmesini, kopan bağlantı kablosunun onarılmasını veya yenilenmesini ve uzun süre hizmet alamadığım günler için fatura indirimi ya da söz konusu mağduriyetimin giderilmeyecek ise taahhütnameden caymak istiyorum ve bu bedelin alınmamasını talep ediyorum.