Kablo Hasarı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20/05/2026 tarihinde kullandığım Türk Telekom Prime ev internet hizmetimde, yan binada yapılan yıkım nedeniyle kablolarım zarar gördü ve internetim tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 40 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim.

Yaşadığım sorunun açıkça fiziksel kablo hasarı olmasına rağmen, bana sadece modem kablosunu çıkarıp takmam, bazı basit yönlendirmeleri denemem söylendi. Fiziksel arızayı ekiplerin tespit etmesi gerektiği, arıza kaydı oluşturulacağı ve bölge incelemesinin 48 saati bulabileceği ifade edildi, ancak tüm bu konuşmalara rağmen herhangi bir arıza kaydı dahi açılmadı.

Hem internet kesintisi hem de son derece yavaş ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Adresime acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini, kablo hasarının en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.