Jandarma 40 Tarifesinde Üçüncü Referans Hakkı Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom’a ait 0553********33 numaralı hattımda Jandarma 40 tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife kapsamında toplam 3 kişiye referans olma hakkım bulunmasına rağmen, yalnızca 2 kişiye referans olabildim. Üçüncü kişiye referans olmak istediğimde ise sistem sürekli olarak “referans olacağınız abonenin referans hakkı bulunmamaktadır” şeklinde mesaj veriyor ve referansım kabul edilmiyor.

Bu sorunla ilgili olarak 7 Mart 2026 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bana bir mail adresi verilip mail atmam istendi. Mail gönderiyorum, “telefon numaranızın başına 0 koymayın” deniyor, onu yapıyorum, bu kez “fotoğraf ekleyin” deniyor, fotoğraf ekleyip tekrar mail atıyorum. Sonrasında ise 2 saat sonra aranıp “kendiniz kontrol ettirmeniz gerekiyor” deniyor. Müşteri temsilcisi olarak ben mi görev yapıyorum yoksa onlar mı, artık gerçekten anlamış değilim.

Tüm bu yaşananlara rağmen bir türlü net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, ayrıca müşteri temsilcisi üzerinden kayıt oluşturmak istediğimde de “buradan öyle bir kayıt oluşturamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde talep, kayıt ya da şikayet numarası verilmedi. Müşteri memnuniyeti benim açımdan tamamen sıfır durumda. Yıllar önce de benzer bir sorun yaşamıştım, Türk Telekom’a geçtiğim için yine aynı pişmanlığı yaşıyorum. Ne interneti düzgün çekiyor, ne telefonu sağlıklı kullanabiliyorum, ne de karşıma sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir muhatap çıkıyor.

Jandarma 40 tarifesindeki referans hakkımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.