İzinsiz Yeni Taahhüt Ve Haksız Ücretler İçin Düzeltme Talebi

Türk Telekom’un Kütahya Merkez’deki internet aboneliğim için bu ay çıkan faturamda, normalde ödemem gereken tutarın üzerinde bir bedel yansıtıldığını gördüm. Ayrıca iki kez nakliye ücreti alınmış ve üstüne bir de cayma bedeli eklenmiş. Müşteri numaram 1785668883’tür.

Eski taahhüdümün süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, sistemde şu an yeni bir taahhüt ve “yüksek hızda avantaj” isimli bir kampanya görünüyor. Bana sorulmadan, herhangi bir onayım alınmadan nasıl yeni bir taahhüt açıldığını ve yeni bir süreç başlatıldığını anlamış değilim. Bu durumu fark ettiğimde Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, 3–4 defa şikayet talebi oluşturduklarını söylediler fakat faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı, tutar hâlâ yüksek görünmeye devam ediyor.

Ben faturamın eski haline döndürülmesini ve 665 TL olarak güncellenmesini, bana bilgi verilmeden ve onayım alınmadan başlatılan yeni taahhüt/kampanya sürecinin iptal edilmesini, mevcut kampanyamdan taahhüt sürem dolana kadar aynı şartlarla devam edilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan nakliye ücretleri ve cayma bedelinin de iptal edilerek faturamdan düşülmesini istiyorum.