Daha Yüksek Pakete Geçişte Haksız Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom Online İşlemler üzerinden taahhüt sürem bittikten sonra internet hızımı önce 200 Mbps olacak şekilde güncelledim, yaklaşık bir ay sonra da evimde hız kampanyası kapsamında 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım. Yani aynı şirket içinde, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçiş yapmış oldum.

Buna rağmen son faturama 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtıldı. 30.11.2025 fatura kesim tarihli ve son ödeme tarihi 16.12.2025 olan faturamda, hizmet numarası 1798287208 üzerinden bu tutarı gördüm ve bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, online işlemler üzerinden yapılan işlemlere müdahale edemediklerini söylediler ve sorunu çözmediler. Ben farklı bir internet sağlayıcısına geçmedim, sadece Türk Telekom içinde daha yüksek fiyatlı bir pakete geçtim. Buna rağmen cayma bedeli çıkarılmasını hem haksız hem de mantıksız buluyorum.

Türk Telekom’dan, aynı şirket bünyesinde daha yüksek ücretli bir pakete geçtiğim için yansıtılan bu cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.