Honor Yetkili Servis İddiası Altında Aşırı Ücret Talebi Ve Haksız Kargo Ücreti

Smartfix dayanıklı ev aletleri servisleri ile yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. Mardin’den Honor Pad X9A model tabletimi, kendilerini Honor yetkili servis olarak tanıttıkları ve garanti kapsamında ücretsiz kargo kodu gönderdikleri için bu hafta kargo ile kendilerine yolladım. Tabletimin ekran kilidi açılmadığı için destek talep etmiştim.

Ürünü göndermeden önce garantisi olduğunu, ekran kilidi açılma sorunu için gönderdiğimizi ve işlemin garanti kapsamında olacağını ifade ettiler. Ürün kendilerine ulaştıktan yaklaşık 3 gün sonra beni arayıp, 5.700 TL’ye aldığım tabletimin ekran kilidini açmak için 9.280 TL talep ettiklerini söylediler. Yani cihazın neredeyse iki katı fiyatında bir ücret istediler. Bu ücreti kesinlikle kabul etmeyip itiraz ettim ve ürünün iadesini talep ettim.

Daha sonra tabletimi geri gönderdiler ancak hiçbir onarım yapılmamasına rağmen, tarafımdan 1.780 TL “kargo ve bakım ücreti” adı altında ücret alındı. Başta ücretsiz kargo denmesine ve bakım ücreti gibi herhangi bir bedelden hiç bahsedilmemesine rağmen, işlem yapılmadan bu tutarın yansıtılması bana göre açıkça haksız kazançtır. Ödeme dekontum ve gönderimle ilgili belgelerim mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle işlem yapılmadan tahsil edilen 1.780 TL’nin tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini Honor yetkili servis olarak tanıtmalarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.