İzinsiz Teknik Servis İşlemiyle Oluşan Mükerrer Abonelik Ve Çifte Fatura

Türk Telekom fiber internet dönüşüm sürecinde, tamamen bilgim ve onayım dışında yapılan teknik servis işlemleri nedeniyle mağdur edildim.

03.06.2026 tarihinde Türk Telekom müdürlüğüne giderek fiziksel olarak 200 Mbps hızında internet ve Tivibu hizmetini içeren pakete başvurumu yaptım. Bu başvuruya ait abonelik numaram 178 731 31 19 olup, kurulumum 04.06.2026 tarihinde tamamlanarak hizmeti sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Daha önce online kanaldan yaptığım başvuru için ise müdürlükteki görevliler, Dijital Kurye geldiğinde “istemiyorum” deyip geri yollamam gerektiğini söylediler.

Kurulumdan yaklaşık 10–15 gün sonra, yani 15.06.2026 tarihinde teknik servis ekipleri tekrar “kurulum için geliyorum” diyerek adresime geldi. Ben şehir dışındayken, evdekiler zaten aktif internetimiz olduğunu söylemelerine rağmen teknik servis personeli, online başvurumu yeni abonelik gibi sisteme tanımlamış ve bu yeni aboneliğe 1787418591 numarasını vermiştir. Bu işlem yapılırken halihazırda kullandığım ve isteyerek başvurduğum 178 731 31 19 numaralı aboneliğim iptal edilmiştir. Tüm bu süreç benim bilgim ve rızam dışında, tamamen teknik servis personelinin inisiyatifiyle gerçekleştirilmiştir.

Şu anda sistemde mükerrer abonelik göründüğü için iki ayrı fatura çıkarılmakta, bu da mağduriyetime neden olmaktadır. Müşteri temsilcileri ile günler önce ve bugün olmak üzere defalarca 444’lü numara üzerinden görüşmeme rağmen taleplerim “işlemler müşterinin isteği doğrultusunda yapılmıştır” şeklinde gerekçelerle reddedilmekte; ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda yapabileceği ekstra bir şey olmadığını belirtmiştir.

04.06.2026 tarihinde kurulan ve isteyerek başvurduğum hattım zaten aktif ve kullanılabilir durumdayken, 15.06.2026 tarihinde yapılan ikinci işlem bir kurulum değil, açık bir teknik hata ve görev ihmalidir. Onay vermediğim bu ikinci aboneliğe ilişkin hiçbir kurulum ücreti, cayma bedeli veya yansıtılan ek masrafı kesinlikle ödemek istemiyorum. Fiziksel başvurumla başlattığım, Tivibu içeren mevcut paketimle devam etmek istiyorum.

Teknik servis hatası ve yanlış işlem nedeniyle oluşan bu mükerrer aboneliğin, tüm faturaları ve tahakkuk eden ücretleriyle birlikte iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve asıl kullanmak istediğim 178 731 31 19 numaralı aboneliğimin aynı koşullarla yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.