İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Hat Kapatılması Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom hattım kendi adıma kayıtlı faturalı bir haktır. Uzun zamandır hattımı evde bırakıyor, sadece ara sıra internete bakmak için kullanıyordum. Herhangi bir onay vermediğim, hiçbir yeri tıklamadığım halde, tarife sürem bitince beni otomatik olarak yeni bir tarifeye geçirmişler. Benim açık onayım ve imzam olmadan böyle bir tarifeye geçirilmeyi doğru ve güvenilir bulmuyorum.

Faturamı ödediğim halde hattım kullanıma kapatıldı ve telefona para yüklemem gerektiği söyleniyor. Yani fatura ödediğim bir hatta, ayrıca para yüklemeden kullanım izni verilmiyor. Bu durumu hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu süreçte hattım aylardır kapalı durumda ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “bekleyin, açılır” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı. Hattımı hiçbir şekilde kendim kapatmadım, hiçbir paket veya tarife değişikliğini onaylamadım.

Türk Telekom’dan hattımın derhal açılmasını, hattımın kapalı olduğu dönem boyunca ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini ve uygun olan öğretmen tarifesinden yararlandırılmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.