İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Geçen yıl temmuz ayında Türk Telekom’a geçerek “Şaşmaz” isimli tarifeye, 30 GB internet içeren ve aylık 292 TL olan pakete geçiş yaptım. Temmuz 2026’ya kadar da bu tarife için taahhüdüm bulunuyor. 13 Mayıs’ta Türk Telekom’dan arandığımı söyleyen bir görüşmede beni daha yüksek ücretli başka bir tarifeye geçirmek istediler, ben ise defalarca kabul etmediğimi belirtmeme rağmen onayım olmadan hattımı daha yüksek fiyatlı bir tarifeye geçirilmişler.

15 Mayıs’ta mobil uygulamadan tarifemin değiştiğini fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, işlemin yanlış olduğunu ve düzelteceklerini söyledi, ardından hattım yeniden eski tarifem olan aylık 292 TL’lik pakete geri döndürüldü. Ancak buna rağmen 13 Mayıs ve 22 Mayıs tarihleri arasında faturalandırmamın 292 TL üzerinden değil, 476 TL üzerinden hesaplanacağı görülüyor.

Onay vermediğim halde beni daha pahalı bir tarifeye geçirip, yalnızca 7 gün sonra tekrar eski tarifeme almalarına rağmen bu 7 günlük süreyi 476 TL’lik tarife üzerinden fiyatlandırmaları hem haksızlık hem de mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya ve fazladan ücret tahsil etmeye dönük bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen benim dışımda yapılan bir işlem nedeniyle ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom hattıma ait 05********54 numaralı hatta ilişkin olarak, Mayıs ayı faturamın tamamının taahhütlü olduğum eski tarifem üzerinden, yani 292 TL olarak düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.