İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Fatura Şokuyla Uzun Bekleme Süresi

2021 yılından beri Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm dün itibarıyla bitti, ancak bugün benim iznim olmadan taahhüdümün yenilendiğini fark ettim. Taahhüdüm bittikten sonra faturasıza geçmek istiyordum, fakat bu süreçte hem izinsiz yenileme yapılması hem de faturamın yaklaşık 350 TL seviyesinden 900 TL’lere çıkacak olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüşmek için çağrı merkezini aradım, ancak yaklaşık 35 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hâlâ hatta beklemedeyim ve bu kadar uzun süre bekletilmeme rağmen kimsenin açmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom’dan, hattımı onayım olmadan yenilenen taahhüdüm olmadan, sorunsuz şekilde faturasıza geçirebilmek istiyorum. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için sadece müşteri hizmetlerine mecbur kalmadan, mobil uygulama üzerinden de faturasıza geçiş işlemini yapabilmeyi talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinde yaşanan uzun bekleme sürelerinin düzeltilmesini ve taahhüt bitimi sonrası tarafıma herhangi bir onay alınmadan işlem yapılmamasını istiyorum.