İzinsiz Sözleşme Yenilemesi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Yıllardır abonesi olduğum Türk Telekom’un, açık beyanım ve defalarca kez uyarım olmasına rağmen sergilediği bu “ben yaptım, oldu” tavrı kabul edilemez.

Hattımı faturasıza geçirmek istediğimi, mevcut taahhüdümün bitmesine 2 gün kala müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. “Lütfen taahhüdümü yenilemeyin, faturasıza geçiş işlemlerimi başlatın” dememe rağmen, sanki hiçbir görüşme yapılmamış gibi hattım onayım ve rızam dışında yenilenmiştir. Bu durum, müşterinin iradesini tamamen yok saymaktır.

Üstelik bu haksız işlemi düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı konu için 3 kez arama yapmama rağmen her seferinde uzun süre hatta bekletildim, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hâle getirilmiş durumda ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Hem onayım olmadan hattımı yenileyip beni yaklaşık 1.000 TL tutarında borçlandırıyorsunuz hem de destek hattında çözüm sunmadan zaman kaybettiriyorsunuz. Onayım dışında yapılan bu yenilemenin derhal iptal edilmesini, bu yenilemeye bağlı hiçbir ücretin ve cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve hattımın ivedilikle faturasıza geçirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı, mağduriyetim tamamen giderilene kadar da bu sürecin takipçisi olacağımı bildiririm.