İzinsiz Paket Yenilemesi Ve 3 Bin TL’lik Faturada Haksızlık

Türk Telekom mobil hattımda Premium paket kullanıcısıyım. 9 Mart’ta yıllık aboneliğim bitmiş, fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan eski paketim indirimsiz şekilde yaklaşık 2.000 TL bedelle otomatik olarak yenilenmiş. Bunu ise ancak 18 gün sonra fark edebildim. Bu süre zarfında mobil uygulamada da böyle bir ücretlendirme görünmüyordu, ben son haklarımı kullandığımı düşünüyordum.

Faturayı görünce tutarın çok yükseldiğini fark edip aboneliğimi bu kez yaklaşık 1.300 TL’lik bir tarifeyle yeniledim. Ancak bu yenilemeyi yaptığım anda, bana iznim olmadan tanımlanan 2.000 TL’lik paketteki tüm kullanım haklarım tamamen silindi ve faturam doğrudan 3.000 TL civarına çıktı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliğimi yenilememle birlikte verdikleri paketin kullandırılmamasının şirket politikası olduğunu, kullanmadığım bu paketi de ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Ayrıca bir yıllık taahhüdüm olduğu için iptal talebimi de kabul etmeyeceklerini söylediler.

İznim olmadan tanımlanan bir paket yüzünden hem haklarımın silinmesine hem de 3.000 TL’lik fatura çıkarılmasına maruz kaldım. Afyonkarahisar’da yaşayan bir müşteri olarak, insanların bu paraları kazanmak için harcadığı emeğe hiç saygı duyulmadığını düşünüyorum. Kullanmadığım ve bilgilendirilmediğim bir paket için ücret alınmasını, üstüne bir de kullanım haklarımın sıfırlanmasını kabul etmiyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, iznim dışında yenilenen paket bedelinin ve silinen haklarımın düzeltilmesini, faturamın makul ve hakkaniyetli bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.