İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Şok Fatura Artışı

Türk Telekom’da annemin adına 23.01.2026 tarihinde sona erecek olan 12 aylık faturalı mobil hat sözleşmem, sürenin bitimine yaklaşık bir ay kala, aboneye hiçbir şekilde sorulmadan ve onayı alınmadan otomatik olarak yenilenmiştir. Bu izinsiz yenileme sonucunda aylık fatura bedeli, sözleşmede belirtilen anlaşma fiyatının yaklaşık 20 katına çıkarılmıştır.

Tarife değişikliği veya sözleşme yenilemesiyle ilgili olarak işlem öncesinde hiçbir SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme yapılmamıştır. 2026 Ocak dönemine ait faturada bu fahiş tutarı görünce durumu fark ettik.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerine birçok kez mesaj göndermemize rağmen neredeyse hiç ilgi gösterilmemiş; yalnızca bir kez geri dönüş yapılmıştır. Bu görüşmede de sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Bu durumda, iznim ve onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve eski tarifemin, makul olmak adına, önceki tarife ücretimin üzerine en fazla %50 zam uygulanarak aynı hat üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum.