İzinsiz Muud Premium Aboneliği Nedeniyle 225 TL Haksız Ücret

Türk Telekom hattım üzerinden, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Muud Müzik uygulamasında Muud Premium aboneliği başlatılmış. Bu abonelik nedeniyle faturama 225 TL ek ücret yansıtılmış ve yaklaşık 1 aydır bu aboneliği hiçbir şekilde iptal edemiyorum. Hattım faturalı olup, son faturamın kesim tarihi 09.04.2026, son ödeme tarihi ise 27.04.2026’dır. İlgili hat numaramın son hanesi 08 ile bitmektedir.

Muud uygulaması üzerinden defalarca iptal denemesi yapmama rağmen abonelik iptal olmadı. Aynı şekilde SMS ile de defalarca iptal etmeyi denedim, yine sonuç alamadım. Tüm denemelerimin ekran görüntülerini alarak müşteri temsilcisinin talebi doğrultusunda e-posta ile ilettim ancak buna rağmen abonelik hâlâ aktif görünüyor ve ücret faturama yansıtıldı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, iptalin sadece uygulama veya SMS ile yapılabileceğini söylediler. Ben bu yolların hepsini defalarca denememe rağmen sonuç alamadığımı açıkça belirttim, buna rağmen sorunum çözülmedi, sadece mail atmam istendi ve mail atmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte bilgim ve onayım dışında başlatılan bir abonelik için mağdur edildim ve 225 TL gibi bir tutar haksız yere faturama eklendi.

Muud Premium aboneliğimin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, hattıma yansıtılan 225 TL’lik haksız ücretin tamamen silinmesini/iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Faturamı, bu haksız ücretlendirme düzeltilmeden ödemek istemiyorum.