Muud Üyeliği Yanlışlıkla Oluştu Faturadan Ücret İadesi Ve İptal Talebi

Türk Telekom faturalı hattıma ait ödemeyi 15 Ocak tarihinde mobil uygulama üzerinden yapmak isterken, karşıma Muud isimli bir ekran çıktı. Bu sayfayı iptal etmek isterken farkında olmadan üyelik oluştu. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci aktif bir üyeliğim olmadığını, herhangi bir sorun bulunmadığını söyledi. Teyit etmek için yönlendirdikleri şekilde 5555’e “iptal Muud” yazarak SMS attım ve gelen mesajda da tarafıma herhangi bir Muud üyeliği olmadığı bildirildi.

Buna rağmen sonraki dönemde faturama Muud üyeliği adı altında, tek seferlik olduğu belirtilen ve 1 yıllık olduğu anlaşılan bir ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili defalarca müşteri temsilcileri ile görüştüm, en son dönüşte ekiplerle görüşüldüğü ve bana yanlış bilgi verildiğinin kabul edildiği söylendi. Ancak buna rağmen Muud üyeliğim hâlâ iptal edilmedi, alınan ücret iade edilmedi ve süreç bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Bu süreçte kendimi gerçekten haksız bir durumla karşı karşıya gibi hissediyorum.

5422****99 numaralı hattım ve 1-145323656051 numaralı kayıt kapsamında, hattıma tanımlı Muud üyeliğimin derhal tamamen iptal edilmesini ve haksız şekilde alınan 1 yıllık ücretin tamamının faturamdan silinerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana yanlış bilgi verilmesi ve mağduriyetimin uzaması nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.