İzinsiz İnternet Hızı Artışı Ve Bayi İşlemi Açıklama Talebi

Yetkili,

Türk Telekom ev interneti abonesiyim (Sözleşme No: 1785582235).

Son birkaç ay içerisinde, açık rızam ve herhangi bir talebim olmaksızın internet paket hızım üç kez artırılmıştır. Bu değişiklikler yalnızca SMS yoluyla tarafıma bildirilmiş olup, başlangıçta tarafımdan fark edilmemiştir. Ancak daha sonra internet hızımın yaklaşık 5 kat artırıldığını fark etmem üzerine durumu inceleme gereği doğmuştur.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca, yaptığım görüşme sonucunda internet paket hızım tarafımdan yeniden düşürülerek talep ettiğim seviyeye getirilmiştir.

Yapılan incelemeler sonucunda tarafıma, söz konusu değişikliklerin bir bayi aracılığıyla gerçekleştirildiği bilgisi verilmektedir.

Açıkça belirtmek isterim ki, herhangi bir Türk Telekom bayisine gitmedim ve bu yönde bir işlem talebinde bulunmadım. Tüm ödemelerimi internet üzerinden gerçekleştirmekteyim ve fiziksel olarak herhangi bir bayi veya şubeye başvurmam söz konusu değildir.

Buna rağmen, söz konusu işlemin bir bayi üzerinden yapıldığı ifade edilmekte; ancak işlemin hangi bayi tarafından gerçekleştirildiği, ilgili bayi adresi ve işlem detayları tarafımla paylaşılmamaktadır.

Bilgim ve açık onayım dışında sözleşmem üzerinde işlem yapılmış olması son derece ciddi bir durumdur. Bu durum her ne kadar basit bir işlem olarak değerlendiriliyor gibi görünse de, tarafım açısından bir ilke meselesidir. Açık rızam olmadan sözleşme şartlarında değişiklik yapılmasının nasıl mümkün olduğu ve bu işlemlerin hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiği tarafımca anlaşılmamaktadır.

Ayrıca, mevcut kayıtların doğru olduğu yönünde yapılan değerlendirmeler tarafımca kabul edilememektedir.

Öte yandan, tarafıma yeterli bilgi verilmeden ve sorun giderilmeden şikayet kaydımın “işlem yapıldığı” gerekçesiyle kapatıldığı bildirilmiştir. Ancak sorun devam etmekte olup, şikayet kaydının kapatılması tarafımca kabul edilmemektedir.

Bu kapsamda;
• Söz konusu değişikliklerin hangi tarihlerde ve hangi bayi üzerinden yapıldığının resmi kayıtlarla tarafıma bildirilmesini,
• İlgili bayi adı, adresi ve işlemi gerçekleştiren kişi veya kişilere ilişkin bilgi ve yetki detaylarının açıklanmasını,
• Bu işlemlerin hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiğinin açıklanmasını,
• Gerekli incelemelerin (kamera kayıtları vb.) yapılmasını,
• Şikayet kaydımın yeniden açılarak kapsamlı bir inceleme yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi takdirde, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.