to read complaints and reviews, or file yours. 
Yetkili,
Türk Telekom ev interneti abonesiyim (Sözleşme No: 1785582235).
Son birkaç ay içerisinde, açık rızam ve herhangi bir talebim olmaksızın internet paket hızım üç kez artırılmıştır. Bu değişiklikler yalnızca SMS yoluyla tarafıma bildirilmiş olup, başlangıçta tarafımdan fark edilmemiştir. Ancak daha sonra internet hızımın yaklaşık 5 kat artırıldığını fark etmem üzerine durumu inceleme gereği doğmuştur.
Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca, yaptığım görüşme sonucunda internet paket hızım tarafımdan yeniden düşürülerek talep ettiğim seviyeye getirilmiştir.
Yapılan incelemeler sonucunda tarafıma, söz konusu değişikliklerin bir bayi aracılığıyla gerçekleştirildiği bilgisi verilmektedir.
Açıkça belirtmek isterim ki, herhangi bir Türk Telekom bayisine gitmedim ve bu yönde bir işlem talebinde bulunmadım. Tüm ödemelerimi internet üzerinden gerçekleştirmekteyim ve fiziksel olarak herhangi bir bayi veya şubeye başvurmam söz konusu değildir.
Buna rağmen, söz konusu işlemin bir bayi üzerinden yapıldığı ifade edilmekte; ancak işlemin hangi bayi tarafından gerçekleştirildiği, ilgili bayi adresi ve işlem detayları tarafımla paylaşılmamaktadır.
Bilgim ve açık onayım dışında sözleşmem üzerinde işlem yapılmış olması son derece ciddi bir durumdur. Bu durum her ne kadar basit bir işlem olarak değerlendiriliyor gibi görünse de, tarafım açısından bir ilke meselesidir. Açık rızam olmadan sözleşme şartlarında değişiklik yapılmasının nasıl mümkün olduğu ve bu işlemlerin hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiği tarafımca anlaşılmamaktadır.
Ayrıca, mevcut kayıtların doğru olduğu yönünde yapılan değerlendirmeler tarafımca kabul edilememektedir.
Öte yandan, tarafıma yeterli bilgi verilmeden ve sorun giderilmeden şikayet kaydımın “işlem yapıldığı” gerekçesiyle kapatıldığı bildirilmiştir. Ancak sorun devam etmekte olup, şikayet kaydının kapatılması tarafımca kabul edilmemektedir.
Bu kapsamda;
• Söz konusu değişikliklerin hangi tarihlerde ve hangi bayi üzerinden yapıldığının resmi kayıtlarla tarafıma bildirilmesini,
• İlgili bayi adı, adresi ve işlemi gerçekleştiren kişi veya kişilere ilişkin bilgi ve yetki detaylarının açıklanmasını,
• Bu işlemlerin hangi hukuki dayanakla gerçekleştirildiğinin açıklanmasını,
• Gerekli incelemelerin (kamera kayıtları vb.) yapılmasını,
• Şikayet kaydımın yeniden açılarak kapsamlı bir inceleme yapılmasını
talep ediyorum.
Aksi takdirde, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Türk Telekom ev internet aboneliğimde, bakır altyapıdan fiber altyapıya geçiş yaparken “Yüksek Hızda İnternet 35 Mbps Limitsiz” paketine alındım. Geçiş sırasında bana bir kampanya olduğu ve mevcut ödediğim ücrette hiçbir değişiklik olmayacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 6 ay önce geç...
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 35 Mbps hızında, taahhütlü bir paket kullanıyorum. Ağustos 2025 döneminde internet hizmetimde arıza yaşadım ve bu durumla ilgili 1782988347 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Arıza sürecinde tarafıma “Değerli Müşterimiz, 1782988347 numaralı evde/işte internet hi...
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 3 aydır düzenli olarak beklediğimden yüksek fatura geliyor. Buna ek olarak internet hızım da oldukça yavaş ve hizmetten verim alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüşmeye çalışmama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum bugüne ka...
Türk Telekom ev interneti aboneliğim, açık rızam, bilgim, onayım ve imzam olmaksızın hız artırımı yapılarak yenilenmiştir. Bu işlem sonucunda hukuka aykırı bir şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi ihlaller yaşanmıştır. Yaklaşık 50 Mbps hızında kulland...
Türk Telekom evde internet aboneliğim için, tarafımın bilgisi ve açık onayı olmadan, kimlik bilgilerim kullanılarak yeniden taahhüt yapılmış, buna bağlı olarak internet hızım düşürülmüş ve aylık faturam artırılmıştır. 29 Kasım 2025 tarihinde durumu fark ettim. Taahhüt yenileme, hız düşürme ve fiyat ...
Yorumlar