İzinsiz Fiber Değişikliği, Fatura Artışı Ve 5 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. 08.02.2026 Pazar gününden beri ev internetim tamamen yok ve bugün itibarıyla 5 gündür internetsizim. Buna rağmen internetin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca herhangi bir başvurum ya da onayım olmadan internetimi fibere çevirdiler ve fiyat farkı olacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam yükseltildi. Taahhüt yapılırken sadece kullanıcıya bağlayıcı şartlar sunuluyor, ancak Türk Telekom kendi tarafında fiyatı hiçbir onay almadan değiştirebiliyor. Bu durumun tamamen tek taraflı ve haksız olduğunu düşünüyorum.

Çağrı merkezini her aradığımda farklı açıklamalarla karşılaştım. İlk aradığımda internet kesintisini gecikmiş faturaya bağladılar, ben de kontrol ettiğimde geciken bir faturam olmadığını gördüm. Sonrasında bu kez fiber altyapıdan dolayı olduğunu söylediler, ancak fiyat artacağına ya da böyle bir değişiklik yapılacağına dair önceden hiçbir bilgim yoktu. Arıza kaydı konusunda da çelişkili bilgiler veriliyor; bugün aradığımda 10.02.2026 tarihinde arıza kaydımın olduğu söyleniyor, oysa ben 08.02.2026 Pazar gününden beri arızayı bildirmek için çağrı merkezini arıyorum ve görüşmelerin ses kayıtlarında bunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu süreçte iki kez yetkili tarafından aranıp şikayetimle ilgili dönüş yapıldı ancak herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Son iki gündür ise tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve internet hizmetim hâlâ yok. Evden çalışıyorum ve cep telefonumdaki mobil internetim de bitmek üzere. Büyük ihtimalle şimdi de paket aşımı nedeniyle mobil hattıma ek ücret yansıtılacak, üstelik mobil hattım da Türk Telekom üzerinden.

Faturayı 2 gün geciktirdiğimizde hemen faiz işletilirken, Türk Telekom’un 5 gündür internet hizmeti verememesi ve buna rağmen mağduriyetimizi gidermemesi kabul edilebilir değil. Faturamın düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan tüm farkların iade edilmesini ve internetsiz kaldığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.