İzinsiz Ek Ücretler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom mobil hattım için her ay düzenli olarak yaklaşık 432 TL fatura ödüyorum. Ancak bu ay hiçbir onayım, talebim ve haberim olmadan faturamı 1.035 TL olarak yansıtmışlar. Faturayı incelediğimde “dergi”, “ezber bozan data” gibi isimler altında birçok ek paket ve ücretlendirme gördüm. Bunların hiçbirine ben onay vermedim, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir abonelik başlatılması için talepte bulunmadım.

Bu ay kullanım aşımı bahanesiyle kafalarına göre hattıma bir sürü ek tarife tanımlanmış ve bunların hepsi fatura tutarını ciddi şekilde artırmış durumda. Hattın yasal sahibi eşim, hattı aktif olarak kullanan ise benim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyeti iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece saygısız bir görevliyle karşılaştım. “Hattın yasal sahibi yanında mı, yanında yoksa seninle konuşmam, sana bir şey diyemem” şeklinde azarlayıcı ve ilgisiz bir tavırla konuştu, hiçbir çözüm sunmadı.

Ben onay vermediğim, bilgilendirilmediğim ek paketler ve aboneliklerden para alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan bu gereksiz ve izinsiz aboneliklerin iptal edilmesini, bu ayki faturamın normal ödemem gereken tutara çekilmesini ve haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.