İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden son 3–4 aydır bilgim ve isteğim dışında internet paketleri tanımlanıyor ve bu durumdan dolayı faturam 1000 TL’den fazla fazladan kabarmış durumda. Faturam üzerinden iki cihaz aldığım için zaten tutar yükselmişken, bunu fırsat bilip üzerime ekstra paket yüklediklerini düşünüyorum. Nereden ve nasıl tanımlandığını bilmiyorum, ben herhangi bir onay vermeden bu paketler hattıma eklenmiş.

5520***849 numaralı hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, sözde bu paketleri iptal ettiler ancak buna rağmen faturam yine yüksek geldi ve mağduriyetim devam ediyor. Kendimi bu konuda bilgisi az ve korunmasız hissettiğim için, bu durumun özellikle benim gibi kullanıcılar hedef alınarak yapıldığını düşünüyorum.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan tüm internet paketlerinin detaylı olarak incelenmesini, bu paketler nedeniyle alınan tüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattıma benim açık, net onayım olmadan hiçbir ek paket yüklenmemesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.