İzinsiz Burç Üyeliği Nedeniyle 300 TL Fazla Ücret Ve İade İsteği

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Nisan 2026 dönemine ait 698,17 TL tutarındaki faturamda yaklaşık 300 TL’ye yakın bir fazla ücret kesintisi olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorguladım.

Görüşme sırasında bana, burçlar ile ilgili bir servise üyelik yaptığım ve bu nedenle ücret kesildiği söylendi. Böyle bir üyelik yapmadığımı belirttiğimde, bir linke tıklayarak üye olmuş olabileceğim ifade edildi. Ben de, hattı zaman zaman çocukların da kullandığını, herhangi bir oyun ya da internet sitesinde linke tıklamış olsalar bile, benim adıma bilgilendirme veya açık onay olmadan nasıl üyelik yapılabildiğini ve ücret tahsil edildiğini sordum; ancak buna net bir cevap verilemedi.

Ücret iadesi talep ettiğimde, ilk görüştüğüm temsilci beni “0850 333 36 99” numaralı hattan ücret iadesi alabileceğim yönünde yönlendirdi ve adeta görüşmeyi üzerimden atmaya çalıştı. Bu numarayı aradığımda ise ulaşamadım. Sonraki görüşmemde de görüştüğüm kişi ya sorularıma cevap vermedi ya da uzun süre sessiz kalarak görüşmeyi benim kapatmamı bekledi. Tüm bu süreçte sorunum çözülmedi, sadece ilgili aboneliğin sonlandırıldığı bilgisi verildi.

Ben, iznim ve açık onayım olmadan başlatılan bu ücretli üyelik nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 300 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer içerikteki servislerin, hattımda benim onayım olmadan bir daha kesinlikle aktif edilmemesini istiyorum.