İzinsiz Apple Harcaması Ve Operatörün Sorumluluk Reddi

Türk Telekom faturalı hattım üzerinden, benim iznim ve bilgim dışında Apple üzerinden alışverişler yapılmaktadır. Bugün, 15 Ağustos tarihinde faturamı kontrol ettiğimde toplamda yaklaşık 3.000 TL tutarında Apple ödemesi yansıtıldığını gördüm. Bu işlemler yapılırken bana hiçbir uyarı ya da onay SMS’i gelmedi. Hattımdan izinsiz şekilde harcama yapılırken tek bir bilgilendirme dahi gelmemesini ve bu kadar kolay işlem geçebilmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Apple’ı aramam gerektiğini söyledi. Ben hattımdan izinsiz harcama yapılmasına rağmen operatörümün sorumluluk almaması ve “Bizim yapacağımız bir şey yok” demesi karşısında hayal kırıklığına uğradım. Bunun üzerine Apple ile görüştüm ve iade talebi oluşturduk. Apple, iade işlemini işleme aldığını, ödemeyi Türk Telekom’a geri yapacağını, ardından da Türk Telekom’un bana iade edeceğini belirtti.

Türk Telekom ise bu iade süreci için tam 60 iş günü süre verdi. İzinsiz ve hatalı bir işlemde, bu kadar uzun, belirsiz ve müşteri aleyhine bir süre öngörülmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Benim onayım olmadan hattım üzerinden ödeme alınırken hiçbir güvenlik mekanizması çalışmıyor, konu iade ve mağduriyetin giderilmesine gelince de aylarca bekletilmem isteniyor.

Bu süreçte bir başka rahatsız edici durum da, yaşadığım mağduriyetin “fatura üst limiti” üzerinden adeta normalleştirilmeye çalışılması oldu. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, hattımda tanımlı olan fatura alışveriş limiti 0 yapılmadığı sürece bu tür sorunların yaşanabileceğini, limit 0 yapılırsa bu tarz harcamaların önüne geçileceğini söylediler. Yani müşteriler bu limitin ne anlama geldiğini ve ne gibi riskler taşıdığını çoğu zaman bilmeden hat kullanırken, izinsiz işlemler yaşanınca sorumluluk yine müşteriye yükleniyor. Böyle bir güvenlik açığının var olmasını ve bunun yeterince açık, net ve anlaşılır bir şekilde müşterilere anlatılmamasını kabul etmiyorum.

Ben, hattım üzerinden yapılan bu izinsiz Apple harcamalarının acil olarak ve en ince ayrıntısına kadar incelenmesini, faturama yansıtılan haksız tutarların 60 iş günü gibi uzun bir süreye yayılmadan en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Türk Telekom’un “fatura üst limiti / fatura alışveriş limiti” uygulamasını gözden geçirerek, bu limitin varsayılan olarak sıfır olacak şekilde düzenlenmesini, bu limitte yapılacak her değişiklik için açık bir bilgilendirme ve onay alınmasını ve tüm abonelerin bu konuda net şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ben kendi adıma fatura alışveriş limitinin 0’a çekilmesini sağlamış olsam da, başka abonelerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu konuda kalıcı ve müşteri lehine bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.