İzinsiz Açılan Hatlar Ve Kesintiler Nedeniyle Kara Listeye Alındık Ve İşimiz Felç Oldu

Türk Telekom ile kurumsal hatlarımız üzerinden çalışmaktayız. 6000006 kodlu “Bilişim Teknolojileri” isimli bayi ve satış yetkilisi B**** S******* aracılığıyla 20 yeni hat alımı konusunda anlaşma sağladık ve resmi onay verdik. Ancak bilgimiz ve onayımız olmadan 10 adet ek hat açıldığını ve bu hatlara ait sim kartların tarafımıza hiç teslim edilmediğini fark ettik. Bu durum 10 Ocak 2026 tarihinden bu yana ciddi maddi ve manevi zarara uğramamıza neden olmuştur.

Söz konusu izinsiz açılan hatlar nedeniyle toplam 142 hattımızın tamamı 1 gün süreyle kapatılmış, bir danışmanlık firması olarak telefonlarımız olmadan işimizi yürütmemiz fiilen imkansız hale gelmiştir. Buna ek olarak, bayram öncesinde 28 hattımız da 1 gün süreyle kesilmiş, bu süreçte müşterilerimizle iletişimimiz tamamen sekteye uğramıştır.

İzinsiz açılan bu 10 hat için yaklaşık 3 ay boyunca hiçbir fayda sağlamadan ödeme yapmak zorunda bırakıldık ve bu hatların kapatılması da yine yaklaşık 3 ay sürmüştür. Sorunun fark edildiği ilk andan itibaren defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleri ve temsilci S*** Y***** Hanım ile birçok kez iletişime geçmemize rağmen ya çok gecikmeli dönüş yapılmış ya da hiç dönüş yapılmamıştır. Bu süreç, müşteri hizmetleri kalitesinin ve bayi denetiminin son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Yaşanan bu usulsüz hat açılışları ve hizmet kesintileri sonucunda şu anda kara listeye alınmış durumdayız ve adımıza herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Kurumsal itibarımız ve iş sürekliliğimiz bu durumdan ciddi şekilde etkilenmiştir. İznimiz dışında açılan hatlara ilişkin tüm borç ve kayıtların iptal edilmesini, kara liste durumumuzun acilen düzeltilmesini, uğradığımız maddi kayıplar ve iş kaybı için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini ve sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz.

Şirketimizle yapılan tüm görüşmelerin ve işlemlerin kayıtlarının incelenerek, bu süreçteki bayinin ve ilgili çalışanların sorumluluklarının netleştirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyoruz.