İzinsiz Abonelik Nedeniyle Aşırı Fatura Ücreti İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Haziran ayında faturam normalin üzerinde gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım üzerinden bir yere abonelik yapıldığı ve bu yüzden ücret yansıtıldığı söylendi. Haziran ayı faturam 698 TL, Temmuz ayı faturam ise 1112 TL olarak geldi ve bu tutarlar benim normal kullanımımın çok üzerindedir.

Ben herhangi bir yere isteyerek abone olmadım, hiçbir yere kişisel bilgi girişi yapmadım, onay vermedim, SMS ile ya da benzeri bir yöntemle aboneliği kabul etmedim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, sadece videolarda çıkan reklamların üzerine bastığım için bu aboneliklerin gerçekleştiğini iddia ediyor. Sadece bir reklamın üzerine dokunmakla, kullanıcının açık ve net onayı alınmadan böyle bir abonelik başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu aboneliklerin tamamen bilgim ve rızam dışında açıldığına inanıyorum ve son iki faturamda yer alan bu abonelik ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım 0537********05 üzerinde bundan sonra bu şekilde izinsiz hiçbir abonelik işlemi yapılmamasını, hattımın bu tür servis aboneliklerine kapatılmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bu güvenlik önlemlerinin alınabileceği söylenmesine rağmen o dönemde gerekli işlem yapılmamış, bu nedenle Temmuz ayında çok daha yüksek bir fatura ile karşılaşmış bulunuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, bilgim dışında başlatılan tüm aboneliklerin iptal edilmesini ve haksız alınan tutarların hesabıma geri ödenmesini bekliyorum.