İzinsiz 3480 İşlemleri Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom Yeni Değerli 25 tarifesini kullanıyorum. Kasım ve Aralık aylarında hattım üzerinden benim bilgim ve iznim olmadan 3480 adlı sistem üzerinden paket dışı işlemler başlatılmış ve faturama yansıtılmış. Kasım ayında 4 kez, Aralık ayında da 4 kez olacak şekilde işlem yapılmış ve her ay için yaklaşık 190 TL civarında haksız bir ücretlendirme oluşmuş.

Bu durum tamamen benim dışımda gelişti, herhangi bir onay vermedim, kendim satın alma yapmadım. Ocağa yansıyan tutarı ve önceki ayları faturalarımı detaylı inceleyince fark ettim, fark etmesem bu çekimler devam edecekmiş. Durumu fark eder etmez ilgili işlemleri ben kendim kapattırdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Siz satın almışsınız, biz sorumlu değiliz” denilerek mağduriyetim dikkate alınmadı ve yardım edilmedi. Ne nasıl alındığı, ne de hangi işlemle yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmadı.

İznim ve onayım olmadan 3480 adlı sistem üzerinden gerçekleştirilen bu paket dışı işlemler nedeniyle Kasım ve Aralık aylarında faturama yansıtılan toplam tutarların tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden bu tür izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.