İzinsiz 279 TL Ücret Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım, kendi adıma kayıtlı olarak kullanılmaktadır. Haziran ayı faturamı kontrol ettiğimde normalde 245 TL olması gereken tutarın 524 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Detayına baktığımda 21 Haziran sabah saat 10:00 civarında 3699 numaralı bir servisten 279 TL tutarında ek bir kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Ben bu servisle ilgili herhangi bir üyelik, onay ya da talepte bulunmadım. 3699 numaralı bu servisten alınan 279 TL’lik ek kullanım ücretine kesinlikle onay vermedim ve bu işlem bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Yaşadığım sorunu öğrenmek ve itiraz etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle hem bu işlemin ne olduğuna dair açıklama alamadım hem de resmi bir itiraz kaydı oluşturamadım.

Türk Telekom’dan talebim, hattımda onay vermediğim 3699 numaralı servise ait 279 TL’lik ek kullanım ücretinin iptal edilmesi ve faturamın tekrar 245 TL olarak düzeltilmesidir. İlgili tutarın faturamdan kaldırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.