İzin Almadan Üst Paket Geçişi Ve Rahatsız Edici SMS’ler

Türk Telekom mobil hattım için bugün, yaklaşık 1,5 saat önce müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci R****** Hanım, benim onayım olmadan hattımı üst bir pakete geçirmiştir. Hâlihazırda kullandığım paketimin bitmesine yaklaşık 3 ay varken, özellikle geçmek istemediğimi belirtmiş olmama rağmen böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu işlem sonrasında aynı kişi tarafından hattıma çok sayıda SMS gönderilmiş; bu mesajlar adeta intikam alırcasına ve kasıtlı olarak yapılmış bir işlem izlenimi vermiştir. Bu nedenle hem onayım dışında paket değişikliği yapılmasından hem de sonrasında bu şekilde rahatsız edilmeye çalışılmamdan dolayı ilgili personelden şikayetçiyim.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve H***** Hanım ile görüşerek kayıt açtırdım. İnceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı bilgisi verildi.

Onayım olmadan yapılan bu üst paket geçişinin iptal edilmesini, hattımın önceki paket koşullarıyla devam etmesini ve bu işlemi yapan görevli hakkında, özellikle tarafıma gönderilen SMS’ler de dikkate alınarak gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.