İzin Almadan Otomatik Yenilenen 15GB Paketi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Türk Telekom mobil hattıma 23.09.2026 tarihinde “200 TL karşılığında Essiz 15GB paketiniz yenilecektir” şeklinde bir bilgilendirme SMS’i geldi. Bunun üzerine detay öğrenmek için 22.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm kadın temsilci, uzun süredir bu paketi kullandığımı, bu yüzden faturamın yüksek geldiğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan telefonu yüzüme kapattı.

Aynı gün tekrar aradığımda başka bir temsilciyle görüştüm ve aslında internet paketimin bitmediğini, bu ek paketin aylardır hattımda açık kaldığını ve kesinti yapıldığını öğrendim. Daha önce de internetim yetmiyor ve faturam yüksek geliyor diye tarifemi yükseltmiştim, buna rağmen bu ek paketin otomatik devam ettirilmesi nedeniyle yaklaşık 3 aydır gereksiz yere ücret ödüyorum.

Bilgilendirme ve onay süreci bu kadar belirsizken, bir de müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tavrıyla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hattımda istemediğim halde aylardır devam eden bu ek paket nedeniyle tahsil edilen tutarların tamamının iade edilmesini ve yaşadığım saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.