İzin Almadan Eklenen Yurt Dışı Paketi Ücretine İtiraz

Türk Telekom hattımın yurt dışı kullanımıyla ilgili olarak, hattı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen iznim ve talebim olmadan 349 TL tutarında yurt dışı paketi tanımlandığını Ağustos ayı fatura tutarıma bakarken fark ettim. Mobil uygulamada güncel faturamın olağan dışı şekilde yüksek, 871 TL olarak geldiğini gördüm. Oysa önceki aylarda faturalarım yaklaşık 522 TL civarında gelmekteydi. Fatura detayına indiğimde aradaki farkın 349 TL’lik yurt dışı paketi ücreti olduğunu anladım.

Sürekli yurt dışına çıkan biriyim ve yıllardır aynı hattı kullanıyorum. Yurt dışındayken hattımı özellikle kullanmıyor, veri ve hattı kapalı tutuyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda bu yurt dışı paketinin otomatik olarak hatta tanımlandığını, sistemin böyle çalıştığını söylediler. Eğer gerçekten otomatik tanımlama diye bir uygulama varsa, yıllardır yurt dışına çıkmama rağmen bugüne kadar neden böyle bir paket otomatik tanımlanmadı, neden şimdi ilk kez böyle bir ücret yansıtıldı, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Benim talebim ve onayım olmadan hattıma paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Otomatik tanımlama adı altında, kullanılmayan bir hatta bu şekilde ücret yansıtılmasını haksız ve mağduriyet doğuran bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle hattıma tanımlanan 349 TL’lik yurt dışı paketinin iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik tanımlama uygulamasının açık ve net şekilde açıklanmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.