İzin Almadan Eklenen Dijital Servisler Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Cevapsız Şikayet

Türk Telekom bünyesinde 5464****65 numaralı hattım için Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) tarifesiyle 1 yıllık taahhüt başlattım. Taahhüt şartlarına göre aylık faturamın 349 TL olması gerekirken, ilk faturadan itibaren üst üste dört faturada 629 TL civarında tutarlar yansıtıldığını gördüm.

Başlangıçta bu farkın internet aşımından kaynaklandığını düşünerek ödemeleri yaptım. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturalarıma yansıyan ek ücretlerin bilgim dışında tanımlanan dijital servis abonelikleri nedeniyle alındığı söylendi. Ben bu üçüncü parti dijital servislere herhangi bir bilinçli abonelik yapmadım, onay vermedim ve irade beyanında bulunmadım.

Bilgim ve açık rızam olmadan hattıma tanımlanan bu dijital servisler nedeniyle alınan ek ücretlerin, Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na ve BTK mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. İlk faturadan itibaren dijital servis aboneliği adı altında yapılan tüm haksız kesintilerin tespit edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca konuyla ilgili olarak Türk Telekom web sayfası üzerinden mail yoluyla başvuru yaptım. Bu başvuru sonrasında bana “Değerli müşterimiz, 1-152610743602 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır. Şikayetinizi yine bu kanaldan takip edebilir ve sorgulayabilirsiniz.” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu ücret iadesi ve talebime geri dönüş gerçekleştirilmediği takdirde, zararımın giderilmesi için başta BTK ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.