Taahhütlü 30 GB Paketi Faturamda Çifte Ücret Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için 5 Nisan 2026 tarihinde MEB 30 GB paketine aylık 375 TL taahhütlü olarak geçiş yaptım. Buna rağmen 14.05.2026 son ödeme tarihli faturam yaklaşık iki katı tutarda, 700 TL olarak kesildi ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Fatura numaram BC22026023239356’dır. Ben bu hattı MEB 30 GB paketi 375 TL taahhütlü olarak kullanmayı kabul ettim ve taahhüt sürecinde bu ücret üzerinden faturalandırılmam gerektiğini biliyorum. Buna karşın faturamın çok daha yüksek gelmesi hem bütçemi zorladı hem de verilen taahhüde güvenimi sarstı.

Konuyla ilgili durumu öğrenmek ve itirazımı iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle ne faturamın neden yüksek olduğuna dair bir açıklama alabildim ne de resmi olarak itirazımı iletebildim.

Faturamın, tarafıma taahhüt edilen 375 TL tutarına göre düzeltilmesini, taahhüdümün eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorununun da açıklığa kavuşturularak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.