to read complaints and reviews, or file yours.İstemediğim Tivibu Ve Gizli Ücretlerle Artan Faturalarımın Açıklanması Ve İadesi Talep Ediyorum
Türk Telekom ev interneti abonesiyim, 24 Mbps paket kullanıyorum. 15 aylık taahhüdüm bittiği için aralık ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve şubat ayında yeni taahhüde geçeceğim, aylık faturamın da 605 TL olacağı söylendi. Görüşmede Tivibu kullanmadığımı ve kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen ocak ayı faturam ve güncel faturam yaklaşık 850 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamın içinde modem bedeli, kablo takma hizmeti gibi daha önce açıkça belirtilmeyen birçok kalem olduğunu söylediler. Ben her ay yaklaşık 700 TL sabit ödeme yaparken, Tivibu istemediğim ve kullanmadığım halde nasıl 850 TL’ye çıktığını anlamıyorum. Güncel faturamda ayrıca ceza bedeli adı altında 74 TL kesinti yapıldığını gördüm ve bu tutarın neyin cezası olduğunu da hiçbir şekilde anlamış değilim. Bu ceza bedelinin neye dayanarak alındığının tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Her şeyi net bir şekilde anlatmak yerine eksik bilgi verip, sonrasında yüksek faturalarla müşteriyi karşı karşıya bırakmanızdan dolayı mağdur ediliyorum. Ben Kahta ilçesinde yaşayan bir öğretmenim ve sabah 8’den akşam 4’e kadar evde olmuyorum. Tivibu için iptal sürecinde cihazı Adıyaman’daki müdürlüğe teslim etmem gerektiği söylendi. Modem bağlamaya gelince hemen eve gelen ekiplerin, iş iptal ve iade sürecine gelince bizi 40 km uzağa gitmek zorunda bırakması kabul edilebilir bir durum değil. Ramazan ayı gelmişken, mesai saatlerim bu kadar yoğunken 40 km yolu nasıl gidip geleceğimi düşünmek zorunda kalmam ayrı bir stres kaynağı oldu.
Telefon hattım da Türk Telekom, ev internetim de Türk Telekom üzerinden. Şu anda hem ödediğim faturaların içeriğinde neler kesildiğini bilmediğim için ciddi şüphelerim var hem de bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle çok pişmanım. En kısa zamanda hem ev interneti aboneliğimi hem de mobil hattımı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Müşteri numaram 8856912367, adım Esra G****. Ocak ayından itibaren yansıtılan yüksek faturaların yeniden incelenmesini, Tivibu ve benzeri istemediğim hiçbir ürün/hizmetin faturama yansıtılmamasını, ceza bedeli adı altında kesilen 74 TL’nin neye dayandığının derhal açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Aralık ayında Adıyaman Kahta’daki Türk Telekom bayisine giderek internet aboneliği başlattım. Başvuru esnasında bana, bağlatacağım internet paketinin içinde Tivibu’nun ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi imzaladım.
Bugün faturalarımı detaylı incelediğimde, yaklaşık 15 aydır Tivibu ücreti ödediğimi fark ettim. Normalde internet için 477 TL ödemem gerekirken her ay yaklaşık 700 TL fatura ödemişim. Yani Tivibu’nun ücretsiz olduğuna inanırken, beni bilgilendirmeden ve onayımı almadan 15 ay boyunca ekstra ücretlendirme yapılmış. Toplamda yaklaşık 3.000 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım.
Bu süreçte Tivibu’yu bir kez bile kullanmadım. Eğer gerçekten ücretli olduğuna dair doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, hiç kullanmadığım bir hizmet için 15 ay boyunca bu kadar ödeme yapmazdım. Bana bayide yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Tivibu için benden tahsil edilen tüm haksız ücretlerin tarafıma iadesini, bu hatanın giderilmesini, paketimin bana ilk söylendiği şekilde düzenlenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
