İstediğim Modem Modelini Seçemiyorum, Rastgele Gönderilmesi Zorunlu

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğim için yeni bir modem almak istedim. Önce Türk Telekom’un resmi internet sitesinde yer alan modem modellerini inceledim ve ihtiyaçlarıma en uygun olduğunu düşündüğüm ZTE zxhn H1601-P Wi‑Fi 6 ax3000 Premium VDSL modem modelini seçtim. Bu modemi özellikle özellikleri nedeniyle tercih ettim ve 1800 TL olan bu ürünü almak istedim.

Daha sonra Türk Telekom’un kendi uygulamasına girerek bu modemi satın almak istedim; ancak uygulamada sadece “modem” ve fiyat/taksit bilgileri yer alıyordu, model seçme imkanı yoktu. Bunun üzerine 444 1 444 Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bu modeli almak istediğimi, bana bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, modem modelini seçemeyeceğimi, stokta hangi model varsa onu gönderebileceklerini söyledi. Yani ben internet sitesinde açıkça model ve özelliklerini görüp ihtiyaçlarıma göre seçim yapmışken, satın alma aşamasında “sen parasını ver, hangi modem denk gelirse onu göndeririz” mantığıyla hareket edildiğini öğrenmiş oldum. Aynı sayfada 1800 TL fiyatlı birden fazla modem bulunmasına rağmen hangisinin gönderileceği belirtilmiyor ve bazı modellerin diğerine göre çok daha az verimli olabileceği açıkça görülüyor.

Ben bilmediğim, belirtilmeyen bir modeme bu parayı verip, sorunumu çözmeyen bir cihazla karşılaşma riskini kabul etmek zorunda bırakılıyorum. Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde, dünyanın bir ucundan istediğimiz ürünü model model seçip alabilirken, Türk Telekom gibi büyük bir kurumun müşterisine “model seçemezsin, ne çıkarsa bahtına” anlayışıyla yaklaşmasını gerçekten kabul edilebilir bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, internet sitesinde gösterilen modem modelleri arasından özellikle seçtiğim ZTE zxhn H1601-P Wi‑Fi 6 ax3000 Premium VDSL modem gibi, istediğimiz ürünü açıkça seçerek satın alabileceğimiz bir sistem sunmasını ve modem alırken müşterinin hangi modeli alacağını net biçimde belirleyebilmesini talep ediyorum. İstediğimiz ürünü seçemediğimiz bu uygulamanın acilen düzeltilmesini rica ediyorum.