Türk Telekom'da Haksız Çekim Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden aldığım paketlerle ilgili olarak 24 Mart ve 28 Mart tarihlerinde iki farklı kredi kartımdan ikişer kez olmak üzere toplam 3.240 TL tutarında haksız çekim yapıldı. Müşteri temsilcileri, sistemlerinde para girişi görünmediğini söyleyerek aynı paketi tekrar satın almam gerektiğini belirtti. Bu nedenle aynı paketi iki defa satın almak zorunda bırakıldım.

Önce bankamla görüştüğümde, ödemelerin Türk Telekom’a geçtiği bilgisi verildi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, benden istenen dekontları ilettim. Toplamda iki defa paket satın alma işlemi yapılmış olmasına rağmen, yaklaşık bir hafta sonra ancak bilgilendirme mesajı geldi. Müşteri temsilcileri ise paketin tanımlanmadığını, hatta para girişi olmadığını söyleyerek sorunu reddetti. 34 gündür pek çok kez aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım.

16 Nisan tarihinde paketlerin hatta tanımlandığını tamamen tesadüfen öğrendim, buna rağmen müşteri temsilcileri hâlâ paketi satın almamışım gibi bilgi vermeye devam etti. Defalarca yanlış bilgilendirildiğimi, ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen, kayıtların eksik dinlendiğini ve yetkili temsilciler dahil hiç kimsenin sorunu çözmek için somut bir adım atmadığını gördüm. Hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

23 Mart’tan bu yana devam eden bu süreçte, kartlarımdan çekilen toplam 3.240 TL tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle sürecin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.