Türk Telekom Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Üç Kez 900 TL Çekilmesi Ve Yanlış Paket Yüklemesi

Türk Telekom mobil hatta kayıtlı 5365****13 numaralı hattım için Yalın 20 GB paket yüklemesi yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 6 Haziran tarihinde Türk Telekom uygulaması üzerinden paket almak istedim, uygulama sürekli hata verdi ancak buna rağmen kredi kartımdan her seferinde 900 TL çekildi. Bu durum üç kez tekrarlandı, toplamda 2.700 TL kartımdan tahsil edildi fakat hiçbirinde paket hatta yüklenmedi.

Paketim yüklenmeyince ertesi gün Türk Telekom bayisine giderek paketi bu kez bayiden yüklettim. Buna rağmen iki gün sonra uygulama üzerinden başarısız görünen o üç işlem de sonradan hatta tanımlanmış ve hattıma üç paket birden yüklenmiş görünüyor. Hem uygulama hata veriyor hem de sonradan üç paket birden tanımlanarak hem maddi hem de kullanım açısından mağdur ediliyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilgilenilmedi, sürekli başka bir yere yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Ne uygulamadaki hata açıklanıyor ne de fazla çekilen ve sonradan tanımlanan paketler için makul bir yaklaşım gösteriliyor.

Hattın sahibi olarak K***** K******** adına, uygulama üzerinden yapılan üç ayrı 900 TL’lik işlemin ve bu işlemler sonucu fazladan yüklenen paketlerin iptal edilmesini ve toplam 2.700 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.