İş Yerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden iş yerimde kullandığım internetle ilgili yaşadığım kopma sorununu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hat, 0532*****77 numarası üzerine kayıtlıdır. Birkaç aydır internet bağlantım gün içinde çok sık kesiliyor. Neredeyse her 15 dakikada bir bağlantı kopuyor, yaklaşık üç dört dakika gelmiyor, ardından tekrar geliyor ve kısa süre sonra aynı döngü devam ediyor. İş yerinde olduğum için bu durum iş akışımı doğrudan etkiliyor.

Bugün saat 09.00 ile 11.00 arasında müşteri hizmetlerini sürekli aradım ve defalarca hatta bağlandım. En az 20 farklı kişiye aktarıldım. Kimisi sorunun fiber dönüşüm yapmadığım için olduğunu söyledi, kimisi bunun alakası olmadığını belirtti. Kurumsal mı bireysel mi olduğuna dair bile net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Her aradığımda ya başka birine aktarıldım ya da konuyla ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilcilerin büyük çoğunluğunun konuyla ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığını ve süreci yönetemediğini açıkça gördüm.

İş yerimdeki bu sürekli internet kopmalarının net bir şekilde incelenmesini, hattım için gerekliyse teknik ekip yönlendirilerek arıza tespiti yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmama rağmen çözüm sunulmadan sürekli aktarılmam ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve dönüş sağlanmasını talep ediyorum.