İrade Dışı Mobiclub Aboneliği Ve Ücretli Servisler Nedeniyle Çifte Faturalanma

Türk Telekom mobil hatlar için sunulan Değerli 8 tarifesini kullanıyorum. Kampanyalı tarife kapsamında normalde yaklaşık 314 TL civarında fatura öderken, Eylül ayı faturam 633,75 TL olarak görünmektedir. Uygulama üzerinden baktığımda, güncel fatura tutarımın 314,95 TL olduğu, buna ek olarak 633,75 TL tutarında ödenmemiş borç yansıtıldığı görülmektedir. Detaylara baktığımda iradem dışında oluştuğunu düşündüğüm 3480 aboneliği ve ücretli servis kullanımları kaynaklı bir ücretlendirme ile karşılaştım.

Hat dökümümü ve SMS’lerimi kontrol ettiğimde 3480 numarasından “Mobiclub servis aboneliği 319 TL/ay’dır ve aylık yenilenir” içerikli, şifre içeren bir mesaj geldiğini gördüm. Ancak bu mesaja ilişkin kesinlikle herhangi bir şifre girişi yapmadım, onay vermedim ve bilinçli bir üyelik başlatmadım. Buna rağmen hattıma 3480 servis ücreti yansıtılması, hem hakkaniyete aykırı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir durum oluşturmaktadır.

Ayrıca kullanım analizi ekranında 31 Ağustos ve 1 Eylül tarihleri için YouTube.com ve çeşitli ücretli servis kullanımları adı altında 49,08 TL, 79,75 TL ve 132,92 TL gibi tutarların da faturama eklendiğini görmekteyim. Bu kalemlerin neye istinaden ve hangi onayla başlatıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, bu ücretlerin de iradem dışında oluşmuş olmasından endişe duyuyorum.

Türk Telekom’dan, hattımda görülen 3480 kaynaklı tüm ücretlendirmelerin ve kullanım analizi ekranında listelenen bu ücretli servis kalemlerinin iptal edilmesini ve Eylül döneminde faturama yansıtılan ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür irade dışı üyeliklerin ve ücretli servislerin nasıl başlayabildiğine ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari kontrollerin sağlanmasını istiyorum.