İptal Tarihi Çelişkisi Ve Kullanılmayan Hizmet Ücretlendirmesi

Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Taahhüt sürem boyunca ciddi bağlantı ve çekim sorunları yaşamama rağmen, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme karşı kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafıma, taahhüdümün 31 Mart tarihinde sona ereceği ve cayma bedeli ödememek adına iptal başvurusunu özellikle bu tarihte yapmam gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bu yönlendirmeye uyarak 31 Mart günü, hatta hat kopmaları yaşamama rağmen birden fazla deneme sonucunda iptal başvurumu gerçekleştirdim.

Buna rağmen daha sonra yapılan geri dönüşlerde başvurumun 1 Nisan’da alındığı iddia edilerek, 31 Mart ve 1 Nisan tarihleri için tarafıma ek ücret yansıtılabileceği ifade edilmiştir. Ancak farklı müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, başvurumun 31 Mart’ta alındığı tarafıma teyit edilmiştir. Aynı kurum içinde bu denli çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi kabul edilemez niteliktedir.

Ayrıca son bir haftadır Türk Telekom hizmetini aktif olarak kullanmadığım, modemi fişten çekerek tamamen devre dışı bıraktığım halde, kullanılmayan günler için ücret talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır.

İstanbul Kadıköy’de bulunan 1784822345 numaralı aboneliğime ilişkin 31 Mart ve 1 Nisan tarihleri için yansıtılması planlanan tüm ek ücretlerin derhal iptal edilmesini, kullanılmayan hizmet için hiçbir bedel talep edilmemesini ve yaşanan bu hatalı, yanıltıcı ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.