Cihaz İptali İçin Defalarca Aradım, Sorunum Çözülmedi

Türk Telekom mobil hattıma faturaya ek olarak aldığım cihazı 3-4 kez arayarak iptal etmek istememe rağmen, cihaz bedeli faturamdan düşülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sözde kayıt oluşturulduğu ve çözüm sözü verildiği söylendi fakat hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sorun da çözülmedi.

Faturamda cihaz bedeli olarak 3.600 TL civarında bir tutar eklenmiş durumda ve henüz faturamı ödemedim. İptal işlemlerini herhangi bir şubeye gitmeden gerçekleştirdim. Sadece SMS ile “... numaralı bildiriminize istinaden inceleme yapılmaya devam edilmektedir” şeklinde birkaç kez bilgilendirme aldım, ancak sonuç alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 16-17 gündür aynı şekilde beklediğimi belirttim ve faturamın hâlâ düzenlenmediğini ilettim, fakat bu kez mobil şube (e-mağaza) üzerinden iptal etmem gerektiği söylendi. Şimdiye kadar neden bu şekilde bilgi verilmediğini anlamıyorum. Türk Telekom'un bu sorunu çözememesi beni şaşırtıyor. Son olarak aldığım bilgiyle (e-mağazadan) iptal etmem gerektiği söylendiğinde oldukça sinirlendim ve arayarak ulaşamayacaklarını belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.