İptal Edilen Otomatik Ödeme Talimatı Yüzünden Yeni Talimat Veremiyorum

Türk Telekom mobil hattım için yeni bankam olan İş Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermek istedim ancak 10–13 Kasım tarihleri arasında defalarca denememe rağmen talimat tanımlanamadı. Sebep olarak da Türk Telekom sisteminde, yaklaşık 1 yıl önce iptal ettiğim Halkbank otomatik ödeme talimatımın hâlâ aktifmiş gibi görünmesi gösterildi. Bu nedenle İş Bankası, hatta yeni talimat tanımlayamıyor.

Sorunu çözmek için önce eski bankam Halkbank ile görüştüm ve üzerimde aktif bir otomatik ödeme talimatı olmadığını, kendileri tarafından yapılacak bir işlem bulunmadığını açıkça belirttiler. Ardından İş Bankası ile görüştüm, onlar da problemin kendilerinden kaynaklanmadığını, Türk Telekom tarafında talimatın hâlâ varmış gibi göründüğünü ifade ettiler.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Son görüşmelerimizde benden durumu açıklayan ekran görüntülerini e-posta ile iletmem istendi. Ben de 13 Kasım 2025 tarihinde, sorunu detaylıca anlatan bir yazıyla birlikte ilgili ekran görüntülerini Türk Telekom’a e-posta yoluyla gönderdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Şu an 10 Kasım’dan bu yana otomatik ödeme talimatı veremiyorum.

Türk Telekom sisteminde, Halkbank’ndaki eski ve iptal edilmiş otomatik ödeme talimatımın tamamen kaldırılmasını, hattıma yeni bankam İş Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı tanımlanabilecek şekilde kaydımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.