İptal Edilen İnternet Başvurusunun Yeniden Aktif Hale Getirilmesi Ve Cayma Bedelinin İptali Talebi

11.11.2026 tarihinde Türk Telekom online işlemler üzerinden 1000 Mbps sabit internet başvurusu yaptım. Kampanya seçimimi yaptım, kimlik doğrulamamı tamamladım ve başvurum kurulum ekiplerine yönlendirildi. Yaklaşık yarım saat içinde ekipler eve geldi, modemi çatıya takıp kurulumu yaptılar; ancak internet sinyali olmadığı, aktivasyon sürecinde olduğu ve gün içinde internetimin mutlaka geleceği söylendi.

O gün internet üzerinden halletmem gereken çok önemli işlerim olduğu için özellikle “Kesin bugün internetim olur mu?” diye sordum, bana net bir şekilde “Tabii ki, kesin bugün olur” denildi. Buna rağmen akşam 21.30’a kadar internetim hiç açılmadı, cihazlara bağlandığımda sadece “kısıtlı Wi‑Fi” ibaresi görünüyordu ve fiilen hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Aynı akşam 21.30 civarında tekrar Türk Telekom online işlemlere girip T.C. kimlik numaram ve cep telefonu numaramla başvuru takibini kontrol ettim. Ekranda bağlantının hâlâ aktivasyon sürecinde olduğu yazıyordu ve hemen altında “aktivasyon sürecinde bekleyen kaydı iptal et” butonu bulunuyordu. O gün hiçbir şekilde işimi göremediğim için bu butona basarak talebimi iptal ettim.

Ertesi gün farklı bir servis sağlayıcısından internet başvurusu yaptım, aynı gün geldiler, kurdular ve o günden beri yalnızca o bağlantıyı kullanıyorum. Türk Telekom’dan aldığım hizmeti ise hiç kullanmadım; modem üzerinden internete girip işlem yapmadım.

Bugün kontrol ettiğimde Türk Telekom tarafında yeni bir randevu tarihinin 16’sı pazartesi gününe verildiğini ve internetimin sistemde aktif göründüğünü fark ettim. İptal ettiğim başvurunun nasıl olup da tekrar aktif hale getirildiğini anlamıyorum ve bu hattı kesinlikle kullanmak istemiyorum. Az önce 444 1 444’ü aradığımda ise hiç kullanmadığım bu internet için 2.680 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Aynı gün içinde hizmet alamadığım, iptal butonunu kullanarak başvurumu sonlandırdığım ve fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan, iptal ettiğim başvurunun tekrar nasıl aktif edildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını, kullanmadığım hizmete ilişkin yansıtılan 2.680 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.