Fiber İnternet Kesintisi Ve Hatalı Faturalandırma

Temmuz 2025 tarihinde Ankara Etimesgut ilçesinde Türk Telekom üzerinden VDSL internet hizmeti almaya başladım. Aboneliğim boyunca özellikle akşam saatlerinde sık sık bağlantı kopmaları yaşadım. Bölgemde fiber altyapının tamamlanmasının ardından 28.03.2026 tarihinde fiber internet başvurusu yaptım ve 29.03.2026 tarihinde ekipler kurulum yaparak hizmetimi aktif etti. O tarihten beri evime kadar çekilen fiber optik kablo, ont cihazı ve modem ile 500 Mbps fiber internet paketi kullanmaktayım. Teknik olarak VDSL altyapısı üzerinden 500 Mbps hız alınamayacağından, fiilen kullandığım hizmetin fiber internet olduğu son derece açıktır.

Mayıs 2026 içerisinde internet hizmetimde önce sık sık kesintiler, sonrasında da uzun süreli kopmalar yaşamaya başladım. Sorunun çözümü için Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 15–20 kez aradım. Ancak her görüşmemde sistemde hâlâ VDSL kullanıcısı olarak göründüğüm, fiber aboneliğimin kayıtlarınızda yer almadığı ve hattımda herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi. Fiilen fiber hizmet kullanmama rağmen tarafınızdan oluşturulan fiber internet arıza kayıtları ve başvurular, kısa süre sonra herhangi bir gerekçe açıklanmadan iptal edilmektedir.

Son olarak 08.06.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır ve tüm başvurularıma rağmen hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Aboneliğimin sistem kayıtlarında hatalı veya eksik tanımlandığını, bu nedenle arıza kayıtlarımın işleme alınmadığını ve sorunun çözümsüz bırakıldığını düşünmekteyim.

Ayrıca bu süreçte doğru düzgün hizmet alamamama rağmen, tarafıma söylenen yaklaşık 450 TL civarında bir ücret olması gerekirken 850 TL civarında faturalar ödemekteyim. Bu durum hem hizmet hem de faturalandırma açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

0552*******06 numaralı hattıma ve 8861915034 numaralı aboneliğime ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, fiber internet aboneliğimin sistemde doğru şekilde ve olması gereken pakete uygun olarak tanımlanmasını, devam eden internet kesintisinin acilen giderilmesini, varsa hatalı ve yüksek faturalandırmaların geriye dönük olarak araştırılıp düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.