to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Fiks Paketten Hala Çekilen Ücretler Ve Çifte Faturalar
Türk Telekom faturasız hattım için daha önce fiks paket satın almıştım. Ocak ayının ilk haftasında müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini istedim ve iptal edildiğine dair hem telefonda teyit aldım hem de hattıma iptal edildiğine ilişkin mesaj geldi. Buna rağmen o tarihten bu yana her ay kartımdan otomatik olarak ücret çekilmeye devam ediyor.
Bugün hattıma aynı anda iki adet fiks paket tanımlandığını ve kartımdan toplam 1.280 TL çekildiğini gördüm. Üstelik bu otomatik yüklemeler nedeniyle daha önce de düzenli olarak her ay yaklaşık 1.300 TL civarında tutar çekildi. Bu durum yüzünden kartlarımı iptal etmek zorunda kaldım.
Konu ile ilgili toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm iki müşteri temsilcisi paketin iptal edildiğini söyledi. Ancak bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi paketi iptal edemediğini ifade etti. Bir taraftan iptal edildiği söylenirken diğer taraftan paketin iptal edilememesi ve kartımdan hâlâ para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Haksız yere çekilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve hattımdaki fiks paketin hiçbir şekilde yeniden otomatik yükleme olmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda kullanmakta olduğum fiks paketleri Ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmelerde paketlerin iptal edildiği söylendi ve hattıma iptal edildiğine dair SMS de geldi. Buna rağmen Ocak başından 13 Mart tarihine kadar her ay kredi kartımdan otomatik olarak tekrar fiks paket ücreti çekildi.
Üstelik istemediğim halde aynı anda 2 adet fiks paket yüklenmiş ve aylık toplam 1280 TL para çekilmiştir. Bu durum üç ay boyunca devam ettiği için hem maddi olarak mağdur edildim hem de bu kontrolsüz çekimler yüzünden kredi kartımı tamamen iptal ettirmek zorunda kaldım.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtları ve hattıma gelen iptal mesajları elimde mevcuttur. Ocak ayından itibaren kartımdan haksız yere çekilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hattımdaki bu otomatik fiks paket tanımlamalarının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
