İptal Edilen Başvuruya Dijital Kurye Ve Ücret Baskısı

3 Aralık Salı günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti başvurusu yaptım. Görüşme sırasında kimlik doğrulama işlemi yarım kaldı ve sonrasında başvuruyu tamamlamaktan vazgeçtim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, kimlik doğrulama için tarafıma Dijital Kurye yönlendirileceğini ve bunun ücretli bir hizmet olduğunu belirtti.

Ben herhangi bir kurye talebinde bulunmadığım gibi, başvurunun tamamen iptal edilmesini ve hiçbir şekilde kurye istemediğimi, internet başvurusundan da tamamen vazgeçtiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma ısrarla dijital kuryenin geleceği ve bu hizmet için ücret talep edileceği söyleniyor. İnsanlar aldıkları ürünü kullanıp denedikten sonra bile kargo ücreti satıcıya ait olacak şekilde iade edebiliyorken, yarım kalmış ve vazgeçtiğim bir başvuru için bana kurye ücreti yansıtılmak istenmesi son derece mantıksız ve tüketici açısından caydırıcı bir uygulamadır.

Bu süreçte Türk Telekom’dan vazgeçerek aslında ne kadar doğru bir karar verdiğimi de görmüş oldum. Yarım kalan ve iptal etmek istediğim bir başvuru için, açık onayım olmadan kurye yönlendirilmesi ve ücret yansıtılacağı belirtilmesi hem rahatsız edici hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. İnternet ve kimlik doğrulama başvurumun eksiksiz şekilde iptal edilmesini, Dijital Kurye sürecinin de derhal durdurulmasını ve bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde tarafıma ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.