to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bedeli Faturasının Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişimin Kısıtlanması
Türk Telekomünikasyon a. Ş. İle olan internet/telefon abonelik sözleşmemi yasal haklarım çerçevesinde iptal ettim. Sözleşme iptali sonrasında tarafıma bir cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli ödemiş olmama rağmen, ilgili cayma bedeline ait fatura tarafıma kesinlikle iletilmemektedir.
Yeni hizmet sağlayıcım olan TurkNet, cayma bedelinin bir kısmını karşılamak için Türk Telekom tarafından düzenlenmiş resmi faturayı istemektedir. Ancak Türk Telekom cayma bedeline ait faturayı e-posta, SMS veya posta yoluyla göndermemekte, online işlemler ve e-Devlet üzerinden de bu faturaya ulaşılamamaktadır. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız hale getirilmiş, tüm taleplerim yanıtsız bırakılmıştır.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ödemesini yaptığım bir bedelin faturasının tarafıma verilmemesi hem tüketici olarak bilgi edinme hakkımı engellemekte hem de mağduriyetimi artırmaktadır. Ödenen bir tutara ait faturanın paylaşılmaması kabul edilebilir ve hukuka uygun bir durum değildir.
Bu nedenle, ödemiş olduğum cayma bedeline ait resmi faturanın ivedilikle tarafıma iletilmesini ve müşteri hizmetlerine erişimin bu şekilde kısıtlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.
