İnternetsiz Kaldığım 2 Aylık Süre İçin Ücret İadesi Ve Teknik Destek Talebi

Türk Telekom’dan 75 Mbps’ye kadar limitsiz internet paketini kullanıyorum. Uzun süredir sık sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyordum, yaklaşık 2 aydır ise tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen faturalarımızı düzenli olarak ödüyoruz ve hiçbir şekilde hizmet alamadığımız halde ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen “iç tesisat sorunu” denilerek konu sürekli geçiştirildi. Bunun üzerine iç tesisatımızı komple yeniledik, tüm kabloları ve bağlantıları elden geçirdik ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Türk Telekom’a, eğer gerçekten iç tesisat kaynaklı bir problem varsa ekip gönderip gelip yerinde kontrol etmelerini özellikle belirtmemize rağmen şimdiye kadar eve gelen giden olmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece uzaktan hattın aktif göründüğünü söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, ama evde fiili olarak internet yok.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de buna rağmen fatura ödemeye devam etmem nedeniyle mağdur durumdayım. Hizmet numaram 8822215348’dir. Evime teknik ekip gönderilerek hattımın yerinde kontrol edilmesini, sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve yaklaşık 2 aydır kullanamadığım internet için bu döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.