Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 75 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Aralık ayının başından itibaren internet bağlantım sık sık kesilmeye başlamasına rağmen, 31.12.2025 tarihinden bu yana ev internetime hiç bağlanamıyorum. Yaklaşık bir aydır sağlıklı hizmet alamadığım, son üç gündür ise tamamen internetsiz kaldığım halde sorun çözülemedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece kayıt oluşturulacağı söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Ne zaman çözüleceğini sorduğumda ise bana herhangi bir süre veremeyeceklerini ilettiler. Teknik ekipler bugüne kadar adresime gelmedi, fiziki bir inceleme yapılmadı. Sadece telefonla arandım ve oturduğum apartmanın 75 Mbps’yi desteklemediği, ya hattın yeniden çekilmesi gerektiği ya da hızımı düşürmem gerektiği söylendi; ancak buna rağmen somut bir adım atılmadı. Abonelik numaram 8853217592’dir.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, hattın bina/daireye çekilmesi gibi gerekli tüm altyapı işlemlerinin acilen tamamlanarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Son bir aydır düzgün faydalanamadığım ve 31.12.2025’ten bu yana hiç kullanamadığım internet hizmetine ait son bir aylık fatura tutarımın iade edilmesini istiyorum. Ayrıca şu an evde internet olmadığı için eşimin ve benim cep telefonu hatlarımıza, mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu bağlantı sorununun artık ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve maddi-manevi mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.