İnternetsiz Kalan Fiber Hizmeti Ve Cezalı İptal Reddi

Türk Telekom’dan kullandığım 75 Mbps limitsiz fiber (ADSL) ev internetim için Kocaeli Darıca Fevzi Çakmak Mahallesi’nde bulunan adresimde 22.04.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Binaya gelen ekipler bina girişindeki kutuyu ve kabloları dağıttıktan sonra herhangi bir onarım yapmadan ayrıldılar ve o günden sonra da tekrar gelen‑giden olmadı. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz kaldım.

Hizmet numaram 8855590398’dir. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum ancak sorun hâlâ çözülmedi. 26.04.2026 saat 21.45’te yaptığım görüşmede şikayet kaydı açıldı ve 24 saat içinde aranacağım söylendi fakat kimse aramadı. 27.04.2026 saat 21.00’deki son görüşmemde ise çalışmanın ne zaman biteceğiyle ilgili herhangi bir süre veremeyeceklerini, ekiplerin çalışmalarının sürdüğünü söylemekle yetindiler.

Taahhüdümün bitmesine 55 gün kalmasına rağmen cezasız iptal talebim kabul edilmedi, başka bir internet sağlayıcısına geçmeme izin verilmeyeceği ve iptal halinde ceza yansıtılacağı tarafıma bildirildi. İnternetim hiç olmadığı için mecburen sürekli cep telefonuma paket yüklemek zorunda kalıyor olmama rağmen, bu konuda da hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Mağduriyetimi bir nebze azaltması için eşimin hattına 100 GB internet tanımlanmasını talep ettim, bu talebim de reddedildi.

Hem uzun süredir hizmet alamamam, hem de buna rağmen taahhüt ve ceza ile karşı karşıya bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını, internetsiz kaldığım süre için fatura yansıtılmamasını ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet giderlerimin dikkate alınmasını, ayrıca mağduriyetim devam ettiği için taahhüt iptalinde cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.