Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, Kocaeli Darıca’daki adresimde 07.03.2026 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Fiber sınırsız paket ve modem kullanıyorum ancak yaklaşık beş gündür evde tamamen internetsiz kaldım.

Bu süre içinde her gün, günde iki üç kere olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “IP sıkıntısı var, yapılacak” denilip telefon kapatıldı, hiçbir somut adım atılmadı. Beş gün boyunca beklememe rağmen sorun çözülmedi. Bugün tekrar aradığımda ise daha önce açılan arıza kaydımın benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını öğrendim ve sil baştan tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Günlerdir hizmet alamamama rağmen net bir açıklama, net bir çözüm tarihi ve muhatap bulamıyorum. Sürekli “yapılacak” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.